Pages

24 November 2008

Επιστροφή πελατών στον ΟΤΕ από την κατάρρευση των εναλλακτικών

Άρθρο της Καθημερινής - 24 11 2008

Οι ιδιώτες πάροχοι κινδυνεύουν να χάσουν το στοίχημα της αξιοπιστίας

Επειτα από πολλά χρόνια δυσφορίας του ΟΤΕ για την απελευθέρωση της αγοράς τηλεπικοινωνιών, για πρώτη φορά στο Μέγαρο του Αμαρουσίου υπάρχει ευφορία. Τα στελέχη του οργανισμού, παρά τη χρηματοπιστωτική κρίση, εμφανίζονται ιδιαιτέρως ικανοποιημένα, αφού, οι πελάτες που στο παρελθόν αποκαλούσαν τον οργανισμό ως «πΟΤΕ», τώρα φαίνεται να επιστρέφουν πίσω.

Οι άνθρωποι του ΟΤΕ δεν αποκαλύπτουν στοιχεία, αλλά τα «μουστάκιά τους γελάνε». Ειδικά μετά την υπόθεση της Altec Telecoms, που δημοσιοποιήθηκε τον περασμένο Αύγουστο, η επιστροφή των πελατών στο δίκτυό του έγινε μαζικότερη, τόσο σε επίπεδο πελατών λιανικής, όσο και σε επίπεδο εταιρικών πελατών. «Από τις αρχές του έτους, περίπου ένας στους τρεις πελάτες (λιανικής) τηλεφωνίας έχει επιστρέψει στον ΟΤΕ», αναφέρουν τώρα στελέχη του οργανισμού, ενώ μια σειρά εταιρικών πελατών, είτε εξυπηρετείται από τον ΟΤΕ, είτε αξιοποιείται ως εναλλακτικό κανάλι επικοινωνίας.

Προς την κατεύθυνση αυτή καταλυτικό ρόλο διαδραμάτισε η κατάρρευση τριών εναλλακτικών φορέων, της Teledome, της Lannet και της Altec Telecoms. Οι τρεις προαναφερόμενοι εκτιμάται ότι άφησαν χωρίς τηλεπικοινωνιακή «στέγη» περίπου 400.000 πελάτες τηλεφωνίας, από τους οποίους οι περισσότεροι επέστρεψαν στον ΟΤΕ. Μεταξύ αυτών και μεγάλοι εταιρικοί πελάτες, όπως το παράδειγμα της Lufthansa, η οποία προσέφυγε στην ΕΕΤΤ, προκειμένου, κατά παράβαση του σχετικού κανονισμού, ήθελε να επιστρέψει στον ΟΤΕ.

Θα περίμενε κανείς ότι σε συνθήκες οικονομικής δυσπραγίας, η αιμορραγία του πελατολογίου του ΟΤΕ θα αυξανόταν, με τους καταναλωτές να στρέφονται σε φθηνότερες υπηρεσίες.

Ωστόσο, η υπόθεση των Lannet, Altec Telecoms και Teledome, αναμφίβολα έκανε ζημιά σε ολόκληρο τον κλάδο των εναλλακτικών παρόχων. Οι πελάτες άρχισαν να τους αντιμετωπίζουν με δυσπιστία, ενώ κινδυνεύουν πλέον να γίνουν συνώνυμο της αναξιοπιστίας. Από την άλλη πλευρά ο ΟΤΕ, προβάλει ως πρότυπο αξιοπιστίας και αποκτά ένα ισχυρό επιχείρημα για να δικαιολογήσει τις υψηλότερες χρεώσεις του.

Τη νέα κατάσταση που διαμορφώνεται στην αγορά και την αντίληψη που έχουν οι καταναλωτές για τις εταιρείες τηλεπικοινωνιών παραδέχονται πλέον και τα στελέχη των εναλλακτικών παρόχων.

«Ακόμη και 100 εκατ. ευρώ να χάσει ο ΟΤΕ λόγω επισφαλών απαιτήσεων από τους παρόχους που έβαλαν λουκέτο και πάλι κέρδος θα έχει.

Για μια τέτοια διαφήμιση για τον ίδιο και δυσφήμιση για τους ανταγωνιστές τους θα ξόδευε πολλά περισσότερα», παραδέχεται στέλεχος ανταγωνιστικής εταιρείας.

Ο ίδιος δεν κρύβει ότι το κύμα εξόδου από τον ΟΤΕ έχει περιοριστεί, ενώ παράλληλα σημειώνει ότι οι ανταγωνιστές του, τώρα πρέπει να ξοδέψουν περισσότερα σε διαφήμιση, προκειμένου ν’ ανατρέψουν την αρνητική εικόνα.

Είναι ενδεικτικό ότι για πρώτη φορά, σύμφωνα με τα στοιχεία της Media Services, η συνολική διαφημιστική δαπάνη για τη σταθερή τηλεφωνία, είναι πλέον μεγαλύτερη από τη διαφημιστική δαπάνη της κινητής τηλεφωνίας.

Η αποκατάσταση της εικόνας των εναλλακτικών είναι ο ένας λόγος. Ο άλλος είναι ότι πολλοί «παίζουν τα ρέστα» τους προκειμένου να αυξήσουν το πελατολόγιό τους και να αναζητήσουν στρατηγικό εταίρο ή αγοραστή με καλύτερες προϋποθέσεις.

Άρθρο της Καθημερινής - 24 11 2008



Post a Comment